Livraison et retours

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Nous préférons annoncer des délais réalistes plutôt que des délais flatteurs. Voici exactement comment vos commandes sont préparées, acheminées, et ce qui se passe si vous changez d'avis.

Délais et tarifs

France métropolitaine	10 à 15 jours ouvrés	4,90 € — offerte dès 45 €
Union européenne	12 à 20 jours ouvrés	12,90 €
Reste du monde	15 à 25 jours ouvrés	29,00 €
Guide numérique	Immédiat	Gratuit

Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation avant l'expédition, puis les délais ci-dessus. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent à partir du jour ouvré suivant.

En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer, puis annuler et obtenir le remboursement intégral.

D'où partent nos colis

Nos objets sont fabriqués et expédiés depuis les ateliers et entrepôts de nos partenaires, situés hors de France. C'est ce qui nous permet de proposer ces pièces à ce prix, mais cela allonge le transport. Nous préférons vous le dire avant votre commande plutôt qu'après.

Si votre commande contient plusieurs objets, ils peuvent partir de lieux différents et vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes. Vous ne payez les frais de livraison qu'une seule fois. Avant de nous écrire, laissez le temps aux autres colis d'arriver.

Droits de douane

Dans l'Union européenne, aucun frais supplémentaire : le prix affiché est le prix final.

Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, etc.), des droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont ni fixés ni perçus par nous.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au départ du colis, dès qu'il est disponible. Comptez 24 à 72 heures avant qu'il ne s'actualise : sur les premiers jours de transport, il est normal qu'il ne bouge pas.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée — vérifiez-la avant de valider le paiement. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite : si la commande n'est pas encore partie, nous faisons le nécessaire. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus garantie.

Le guide numérique

Le guide Calm in Ten Minutes n'est pas expédié physiquement. Après validation du paiement, vous recevez immédiatement par e-mail le lien de téléchargement, à l'adresse renseignée lors de la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par un courrier électronique dénué d'ambiguïté via la page contact. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit.

Frais de retour : à votre charge.

Remboursement : sous quatorze jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

État du produit : le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Une bouteille utilisée et patinée reste acceptable ; une bouteille cabossée ou rayée ne l'est pas.

Exception pour le contenu numérique

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation (article L221-28, 13° du code de la consommation). Ce consentement vous est demandé explicitement avant le paiement du guide.

Produit abîmé ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit ne correspond pas à la description, écrivez-nous dans les quatorze jours avec une photo, en conservant l'emballage. Le remplacement ou le remboursement est à notre charge, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Colis retardé, perdu ou livré sans être reçu

Retard : consultez d'abord le suivi. Si le colis reste bloqué au même statut pendant plus de dix jours, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis écrivez-nous.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions ou vous remboursons. Le transport est sous notre responsabilité jusqu'à la remise du colis : c'est à nous de régler le problème avec le transporteur, pas à vous.